Service-Kommunikationstraining "Gäste zu Fans machen"

Wie wäre es, wenn Ihre Gäste nicht nur zufrieden sind, sondern Sie auch noch weiterempfehlen?

Wirksame Kommunikation schafft Klarheit und eine Atmosphäre, in der sich Menschen wohl fühlen.

In diesem Seminar versprechen wir Ihnen erlebnisorientiertes Lernen in entspannter Atmosphäre. Sie werden lachen, lernen und viele Aha-Erkenntnisse haben. Im besten Fall vollzieht sich an diesem Tag ein Perspektivwechsel: Gäste sind nicht mehr "schwierig" und die Arbeit macht richtig Spaß!

Sie erhalten kurze theoretische Inputs von der Kommunikationspsychologin Cordia Ylinen. In Einzel- und Gruppenübungen arbeiten Sie mit konkreten Beispielen aus Ihrer Branche. Sie sind herzlich eingeladen, eigene Fallbeispiele zur Diskussion in der Gruppe mitzubringen.

Die Seminare starten jeweils um 9:30 Uhr und enden um 17 Uhr. Veranstaltungsort ist das Hotel Am Zoo, Zoostraße 27-29 in 66538 Neunkirchen.

Es stehen zwei Termine zur Auswahl:

• AUSGEBUCHT! Dienstag, 27. Februar 2024
• AUSGEBUCHT! Mittwoch, 28. Februar 2024

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt! Pro Betrieb können maximal zwei Personen angemeldet werden. Es wird eine Warteliste geben, auf der auch weitere Personen aus einem Betrieb berücksichtigt werden können.

Wenn Sie einen Platz auf der Warteliste wünschen, melden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon bei Ihrer Ansprechpartnerin (Kontakt siehe unten).

Seminarinhalte:

• psychologische Grundlagen menschlichen Verhaltens und konstruktiver Kommunikation
• serviceorientierte Kommunikation / Verhalten
• Do´s & Dont´s im Umgang mit dem Gast
• Aktiv Zuhören / Fragetechnik / Wortwahl im Umgang mit Gästen
• serviceorientierter Umgang mit Beschwerden

Seminarkosten:

• Die Teilnahme an der Tagesveranstaltung inklusive Schulungsmaterialien, Getränken und Verpflegung kostet 79 € zzgl. MwSt. pro Person.

Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben!

Ihre Ansprechpartnerin:
Tourismus Zentrale Saarland
Christina Moon
E-Mail qm@tz-s.de
Tel. 0681 92720-31