Q-Seminar in Trier

Mehr als 60 % der Kundinnen und Kunden wechseln aufgrund von schlechtem Service. Dass guter Service erfolgreich macht, ist also kein Geheimnis. Schlechte Erfahrungen werden in der heutigen Zeit nicht nur Freunden und der Familie erzählt, sondern auch auf Online-Bewertungsportalen gleich mit der ganzen Welt geteilt. Deshalb wird Servicequalität immer wichtiger.

Im Q-Seminar werden Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und zum zielführenden Einsatz der Q-Werkzeuge vermittelt bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutiert, Erfahrungen ausgetauscht und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertieft.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.

Sie lernen …

• wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie Ihre Servicequalität mit den Q-Werkzeugen optimieren.
• wie Sie Serviceideen in Ihrem Betrieb umsetzen.

Seminarzeiten

• Tag 1 von 10 Uhr bis 17 Uhr
• Tag 2 von 9 Uhr bis 15 Uhr

Seminarort:
IHK-Bildungszentrum| Raum 1.7
Herzogenbuscher Str. 12
54292 Trier

Ihr Q-Dozent: Oliver Becker

Ihre Investition
365,55 € zzgl. MwSt. (Teilnahme inkl. Verpflegung und Schulungsmaterial)

Melden Sie sich unter folgendem Link an: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?prog=90000000&spgid=10002.0.0

Weitere Hinweise
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebestätigung. Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de

Das Seminar findet ab einer Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen statt. Wird diese Teilnehmerzahl nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband 
Ulrike Hartig 
Tel. 030 856 215 161 
E-Mail hartig@deutschertourismusverband.de

Information
Für die Zertifizierung des Betriebs durch ServiceQualität Deutschland fallen Kosten an. Eine Prüfstelle spricht die Zertifizierungsempfehlung aus. Anschließend ist die Zertifizierung drei Jahre lang gültig. Jährlich erfolgt die Maßnahmenkontrolle. Informationen unter www.q-deutschland.de/q-zertifizierung.